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ITIL

Significa "Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação". ITIL é um conjunto de procedimentos e diretrizes recomendados que as organizações devem seguir ao usar ou fornecer tecnologia da informação Serviços de TI. Ele fornece uma abordagem organizada para gerenciar serviços de TI, projetada para beneficiar empresas e clientes.

Os cinco estágios principais do ciclo de vida do serviço ITIL estão listados abaixo.

  1. Estratégia de serviço - o estágio de planejamento da criação ou utilização de um novo serviço de TI. Os exemplos incluem a construção de uma rede de campus sem fio ou a implementação de um intranet para membros de uma organização. Esta etapa envolve a definição do objetivo e das metas do serviço.
  2. Design de serviço - a fase de design do serviço, que também pode incluir a implementação inicial. O serviço deve ser projetado para atender às necessidades do usuários finais e ser sustentável pela duração esperada do serviço. A escolha das tecnologias apropriadas é um dos aspectos mais importantes da etapa de design. Tipicamente escalável as soluções são preferidas para que possam crescer com a organização.
  3. Transição de Serviço - o estágio que se concentra na transição entre os serviços de TI e o pessoal de TI. Isso inclui a transição inicial da implantação do novo serviço e a mudança para outras soluções no futuro. Também envolve a criação de um plano para quem gerenciará os serviços se as tecnologias ou o pessoal mudarem.
  4. Operação de serviço - o estágio que abrange o gerenciamento e operação reais do serviço, uma vez que ele está ativo. Isso inclui o monitoramento e a manutenção do serviço, bem como o desenvolvimento de um plano para corrigir problemas à medida que eles surgirem. O objetivo é fornecer um serviço confiável com tempo de inatividade limitado durante toda a vida útil do serviço.
  5. Melhoria contínua de serviço (CSI) - um plano para atualizar e melhorar continuamente o serviço, conforme necessário. No mundo de TI, as necessidades de empresas e clientes estão mudando constantemente. Portanto, um serviço bem-sucedido deve ser flexível e atualizável, adaptando-se a essas novas necessidades. Um plano para atualizar regularmente o serviço pode ajudar a atingir esse objetivo.

Empresas e organizações não são obrigadas a seguir as práticas descritas pela ITIL. No entanto, as recomendações podem ser úteis para qualquer organização que queira oferecer ou implementar um serviço relacionado à TI. O AXELOS, que mantém as melhores práticas de ITIL, fornece certificações de ITIL a indivíduos que desenvolveram um entendimento abrangente do ITIL.

TechLib - O dicionário de informática Lib Tech

Esta página contém uma definição técnica de ITIL. Explica na terminologia de computação o que significa ITIL e é um dos muitos termos técnicos no dicionário TechLib.

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