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IVR

Significa "Resposta de voz interativa". O IVR é uma tecnologia de telefonia que pode ler uma combinação de tom de toque e entrada de voz. Dá aos usuários a capacidade de acessar um banco de dados de informações por telefone. Um sistema IVR típico possui vários menus de opções pré-gravadas que o chamador pode escolher. Embora muitas opções sejam tão básicas quanto a escolha de um número, algumas opções podem exigir que o chamador fale informações detalhadas, como seu nome ou número da conta. Esta entrada é lida pelo sistema IVR e é usada para acessar as informações apropriadas no banco de dados.

Por exemplo, um banco pode ter um sistema de URA que permita aos membros ligar e verificar seu saldo ou transações recentes. As empresas de cartão de crédito e as corretoras de valores também usam sistemas de URA para permitir que os usuários acessem informações de suas contas. A tecnologia também pode ser usada para outros fins, como pesquisas por telefone, verificação de horários de filmes e encaminhamento de centrais de atendimento. Como o chamador pode responder vocalmente a mensagens pré-gravadas, usar um sistema de URA é quase como conversar com outro ser humano. Ou seja, desde que você entenda.

TechLib - O dicionário de informática Lib Tech

Esta página contém uma definição técnica de IVR. Explica na terminologia de computação o que significa IVR e é um dos muitos termos técnicos no dicionário TechLib.

Todas as definições no site da TechLib foram escritas para serem tecnicamente precisas, mas também fáceis de entender. Se você achar útil essa definição de URA, pode fazer referência a ela usando os links de citação acima.